服務政策
服務流程
服務規范
日常維護
服務政策
服務理念
您的滿意是我們不懈努力的目標
客戶服務宗旨

微笑、誠摯、專業、快速、滿意

8小時快速響應

產品三包規定
顧家家居客戶服務人員的心理建設,絕對沒有一切順利的事情, 絕對沒有靠運氣解決的事情,我們的服務是有價值的,我樂于從事客戶,服務工作并享受客服工作帶來的快樂。
產品矩陣
顧家家居旗下擁有休閑沙發、LA-Z-BOY功能沙發、舒適沙發、KUKAHOME全皮沙發、布藝沙發、軟床、床墊七大產品系列及新青年家居領導品牌——米檬。
服務流程
01
尊敬的用戶,有關產品的使用、維護、保養等需求請您撥打顧家家居全國統一服務熱線:
4006816816
02
我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答
03
如需要,我們會安排優秀的服務工程師按與您約定的時間準時上門
04
服務工程師在給您提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品的使用、保養方法等
05
工程師還會為您的顧家家居產品做一次全面檢查,如存在其它問題,將一并解決
06
您的服務信息將同步反饋至顧家家居客戶服務中心
07
顧家家居客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意
服務規范
一證件服務人員上門服務時出示服務資格證
二公開保外維修服務時公開出示顧家家居統一維修材料收費標準公開一票到底的服務記錄單服務完畢后請用戶簽署意見
三到位服務前全面檢查到位 服務后清理現場到位 服務后講解使用知識到位
四不準不喝用戶的水 不抽用戶的煙 不吃用戶的飯 不收用戶的禮品
五個一 遞上一張名片 穿上一副鞋套 配備一塊墊布 自帶一塊抹布 提供一站式產品通檢服務
日常維護
日常維護TIP
01
沙發放置在平整的地面上,腳底部最好墊放襯墊,防止移動時損傷地板。
02
沙發擺放應距離墻面5-10cm,防止沙發與墻面擠壓、摩擦,發生損壞。
03
使用前應用干凈軟布揩凈沙發表面的塵跡,并經常保持清潔。
04
新沙發送至您的家中,請經常保持室內有良好的通風條件,這有助于沙發本身氣味的快速散發。若不立即使用,請拆開包裝,放置干燥通風環境,防止發生霉變。
05
教育兒童不要在沙發座面上跳動,以免局部受壓后變形影響使用。
06
應避免帶有銳角或刀具類器具接觸表面,防止劃傷面料。
07
請管制好您的寵物,以防寵物抓咬沙發引起損壞。
08
避免腐蝕性化學液漬或劣質清潔劑接觸表面,從而造成皮面褪色、老化、開裂 等損壞。
09
使用時請不要坐在沙發的靠背或扶手上。強力的擠壓會損壞框架 。
10
搬動沙發時請不要抓住軟墊、軟扶手、軟靠背用勁,會拉破縫合處,或因推拉沙發而劃傷您的地板。應托沙發底座,平抬輕放,謹防碰撞。
11
為助于保持沙發的色彩,防止皮質變硬、龜裂,請將您的沙發放置在距暖氣或其他熱源(冷氣源)至少40cm以外的地方并避免陽光的直接照射,以免造成局部褪色或泛色等現象。
12
如果發現有零星線頭,不可用手拉扯,請用剪刀將之修平。
13
請不要將報紙放在沙發上,報紙上的油印會印染在沙發面套上,把沙發弄臟清洗不掉
保養與護理方法
使用保養 如果您購買的是皮革沙發,請注意以下說明
皮革吸收力強,應注意防污。避免身帶汗漬、污漬直接入座。
定期用一塊清潔干燥的白棉軟布或羽制毛撣為沙發除塵。
護理
去除已干燥污漬的方法:
用一個柔軟的刷子輕輕地刷去或輕柔地用吸塵器清潔。
去除軟飲料、咖啡、茶、牛奶的污漬:
用布或吸水的紙將表面殘余的污漬抹去,將一塊清潔的軟布在中性肥皂和水的溶液里浸濕后,輕柔地由污漬外沿向里擦拭,不要 將皮革浸在水 里,在打濕后立即用清潔的布將其擦干,不要在日光下或用吹風機干燥皮革。(只使用水和中性肥皂)
去除油質物品,油、番茄醬、蛋、巧克力污漬:
用吸水的紙將表面殘余的污漬輕輕抹去,注意不要用力向下壓以避免將污漬壓進皮革的毛孔里,將一塊清潔的軟布在中性肥皂和水的溶液里浸 濕后,輕柔地由污漬外沿向里擦拭,不要將皮革浸于水中,打濕后立即用清潔的布將其擦干,不要在日光下或用吹風機干燥皮革。(只使用水和中性肥皂)
磨砂皮革的清潔:
這種皮革的清潔可以按照天然皮革的同樣步驟進行(見上),在清潔和擦干皮革后,可以用一張很細的磨砂紙輕輕擦拭皮革來制造磨砂效果。
注意:使用非建議的清潔劑會對皮革造成無可挽救的損害,將導致裂口及褪色。
使用保養 如果您購買的是紡織物沙發,請注意以下說明
用軟刷或吸塵器定期清潔沙發。
凡布藝沙發套,敬請使用專業干洗。
護理
可拆洗織物外罩的沙發:
縫制的標簽上有清潔的指示,您必須使用不含漂白劑或氧化劑的清潔劑,否則織物的著色度會受影響,在洗滌后應該徹底透水,最好將外罩水 平晾干,避免在日光下曝曬。
固定織物外罩的沙發:(在不可拆洗的情況下)
污漬產生后應立即采取措施去除。用軟布或吸水的紙輕拭,避免使用有顏色的布塊,建議在任何污漬變得根深蒂固以前將其去除,避免打磨 或采取時間太長的措施。如果需要使用化學溶劑,避免將其直接傾倒在污漬表面,應將溶劑倒在一塊干凈的布上,首先在沙發的隱藏處試驗。 檢查有否褪色現象或變皺收縮現象,印圖的布藝或紡織物更應注意這一點。
為了最大限度的去除污漬,我們提供一些簡單指導:
軟飲料,葡萄酒等:
用水和醋的溶劑(50%)擦拭污點,然后用中性肥皂清洗,或用一塊浸水的棉布輕拭污點然后用干燥的白布或吸水紙巾吸去殘余液體,最后用吹 風機輕輕吹干。
油:
用吸水紙將殘余油液輕輕拭去,然后用高氯乙烯干洗,或用一塊在95度純乙烷酒精里浸過的棉布輕拭污漬,不要磨擦,再用干燥的布或吸水紙 巾吸去殘余液體,如果污漬還沒有清除,重復以上步驟,在污漬固執的情況下,建議你去干洗或征詢專業人士的意見。
注意:在清潔沙發的時候,沿污漬外沿由外向里輕柔地轉圈,在再次接觸或使用沙發前讓它干燥幾分鐘。
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